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大家随时在守候
发布时间:2022-04-15     编辑:郝颖莉  来源:运销市场部  浏览数:719   分享到:

对渭化产品,您有什么需要服务的吗?来找大家。大家随时在守候!

2022年,为了践行企业党委书记、董事长、总经理张增战对运销市场部客户服务方面“即来即去,五星级服务”的要求,同时为了践行运销市场部党支部“党建融合,服务市场,优势竞争,品牌领先”的支部品牌理念,运销市场部领导带头,从上到下,一切为客户着想,把来厂拉货司机的冷暖放在心头,全程实现五星级的服务标准,提升了运销市场部的窗口名片,提升了渭化企业的服务形象。

疫情期间,为了拉货车辆不扎堆、不集中,运销市场部为客户提供了24小时的服务,从接车到送车,保证在1.5小时至2小时之间。正常上班时间的优质服务自不必说,那些深夜时分和节假日的守候和付出,展现的是渭化企业时刻以客户需求为中心的服务理念和销售人员无私奉献的爱岗敬业精神。

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凌晨1点的引导

4月初的一天晚上,已是凌晨1点了,运销市场部部长惠有社结束了加班,走出商务中心大楼准备回家休息。借着昏黄的路灯光,惠有社忽然发现商务中心附近的柳树下停着四辆大卡车,看样子很像平时见到的拉尿素的车辆。

“深夜时分,这些车停在这里,可不太安全。”职业的敏感促使他走向这些车,询问司机缘由。

“大家是从榆林过来的。按照计划,明天进厂里装尿素。因为疫情影响,就提前过来了。今天跑了一天累了,在这路边就地休息一晚上。”

“你们停在路边不太安全,也不方便。是这,附近的停车场现在也关门了,你把车停到大家企业的191罐区停车场,那里有司机休息室,还提供热水,你们今晚休息好了,明天才有精神进厂装货。我现在叫人把你们领到191罐区去休息”。说着话,惠有社拿起手机,拨打了尿素销售业务员的电话。

接到惠有社的电话,尿素业务主管任芸和业务员高屹二话没说,立即赶到了商务中心。他们跟司机沟通后,自己在前边领路,把司机引到了191罐区停车场。司机安排好后,他们才回去。

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随时随地的服务

在新冠疫情防控形势严峻的情况下,去高速路口接车已经成了运销市场部销售服务的一个常态化工作。部门从各科室抽调人员组成接车服务队,每天去高速路口接车,既保证了疫情防控的到位,也保证了销售流程的顺畅。接车人员经常是电话一响,立马出发。即使是深更半夜,他们也要拖着疲惫的身体奋战在现场,来一个车接一个车。

从早上8点到晚上24点甚至更晚,接车人员都要对前来拉货的司机进行接车。由于疫情防控的要求,他们的接车地点也在不断地发生变化。渭南西、渭南东、华州西、108国道口等,只要有车辆到达,接到信息后,他们就第一时间赶到。查看司机行程码、登记车辆信息、贴封条等等。虽然隔着防护服和口罩,司机们也能感受到他们的服务热忱。

就像他们经常说的,做销售,服务意识一定要到位,为了方便客户,自己累点不算什么。话语很轻松,实际做起来是真不容易。

4月8日那天,甲醇、二甲醚、尿素来拉货的车辆一直断断续续地来,接车人员一直忙到了晚上3点;4月9日那天,是个星期六,接车人员都在渭南西高速路口忙碌,有个尿素车辆在108国道需要接车,业务员高屹为了让司机早点进厂装货,放弃休息时间主动自发去接车;4月13日,那天来的车辆特别多,地点也非常分散。业务员们紧急调配加人,在东、西两个方向值守,不厌其烦一趟趟地跑来跑去办手续,只为尽早让客户装上货。那一天,大家一口气从早上8点工作到下午14点,才缓下来准备吃午饭。

“千磨万击还坚劲,任尔东西南北风”。这就是运销市场部的销售人员,为把渭化的品牌形象发扬光大一直在默默付出。“只要你需要,大家随时在守候”。这是运销人对客户的承诺,也是运销人真真切切的实际行动。


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