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让服务成为“渭河”品牌优势
发布时间:2022-06-02     编辑:郝颖莉  来源:运销市场部  浏览数:469   分享到:

在渭化企业,热情周到的服务已经成为了打造企业品牌的靓丽名片。企业专注铸造百年“渭河”品牌,力争做到质量行业最好,服务行业最优,把客户的需求作为企业持续创新的原动力。在销售人员的眼里,100%满足客户的需求就是“渭河”品牌的初心与使命。  

董事长张增战经常对销售人员讲:“客户就是大家的上帝,大家应该给他们提供热情周到满意温馨的服务”。销售人员也是这样实行的。他们除了坚持经常性的市场调研,了解客户需求,满足客户需求,更是从点滴小事做起,不断进行服务工作创新,把渭化的国企担当和对客户的浓浓真情充分展现。

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装车等候区的清凉水与爱心饭

 进入5月底,随着企业大检修工作的完成,尿素产品的生产销售也恢复正常。5月30日,企业的尿素销售迎来大检修后的首个汽车发运高峰,当日尿素汽车自提55车,发货1421吨。

早上还不到8点,提货的汽车就开始源源不断地进入厂内。由于检修期间尿素库存为零,所有的产品都是现场包装,再加上来的车辆太多,导致许多汽车来了后只能排队等候。为了加快装车速度,运销市场部成品库安排了发货人员专人到现场疏导车辆有序排队;要求叉车司机和保管员吃饭时间不休息加班加点发货;还和装卸队协商,增派了多名装卸工进行汽车发货。即便如此,由于前来拉货的车辆太多,厂内始终有十余辆汽车在排队等候。

正是麦收时节,天气炎热。考虑到司机们在厂里因为疫情影响不能下车,在车里等待时间太长生活不便,运销市场部部长惠有社决定安排销售业务员为客户们送免费的清凉水与爱心饭。

从下午16点开始,销售业务员们冒着刺眼的阳光,扛着重重的饮用水,一辆车接一辆车,为司机们送去了瓶装水。“师傅,让您久等了,天气太热,喝口水吧。”暖心的话语,甘甜的清水,滋润着这些常年奔波在外的司机们的心田。

下午18点,业务员们又从企业职工食堂领取了20份盒饭送给还没有装上车的司机们吃。荤素搭配的三菜一饭,还有两个大馒头,让司机们一天的疲惫顿消。他们非常感动,一个劲地说着“谢谢”“谢谢”,表示以后会多来企业拉货,把渭化企业的周到服务传递给同行们。

那一天,尿素汽车装车持续到凌晨一点。在运销市场部销售人员的努力下,所有进厂的尿素拉货车辆全部装上了货,司机们满载而归。

自动售货机.jpg

开票大厅门口的自助售货机

在渭化商务中心开票大厅门口和191罐区双甲开票大厅,从5月份起,两台无人自助售货机静悄悄地现身了。它们驻扎在开票大厅跟前,给办理业务的客户带来了许多方便。这也是销售人员创新性服务工作的结果。

来到无人自助售货机前,只见方便面、自煮火锅、石子馍等干粮及冰红茶、冰糖雪梨、可乐、凉茶等各种饮料应有尽有,价格实惠,操作方便。听自助售货机的管理人员讲,开业一个月来,他们已经补货五、六次了,销售量还是不错的。

由于化工行业的特殊性,渭化商务中心开票大厅地理位置相对偏僻,周边的饭馆和商店很少。尤其是191罐区双甲开票大厅,周边几乎没有饭馆和商店。以往,客户们前来开票提货,总是自带一些食品或者在远处寻找饭馆吃饭。在疫情防控形势严峻的情况下,司机们长途跋涉,人生地不熟,堂食的随意性减少,再加上核酸检测的时效性,生活的不方便显现。

运销市场部领导注意到这一现象。为了体现对客户的关心,也为了顺应市场的需求,决定在商务中心和191罐区开票大厅设置自助售货机,方便客户在任何时候的生活需求。

销售人员多方联系,多方对比,终于选定了一家各方面都合适的商家进行合作。企业在对客户的服务方面不谋求任何利益,只是为了把对客户的贴心服务拉近到一米内的距离。客户来企业开票提货,顺手就能享受到便利,这是他们所想的,也是渭化企业所做的。炎热的夏天,司机们来渭化拉货时,抬手就能买到一瓶冰凉的饮料,那种好心情,一定会陪伴他们的整个旅程。

对客户倾注满腔真情,了解他们所需,排解他们所难,感知他们所盼,渭化企业的销售人员把提升服务工作当做了一项长期的事业来做,他们的目标就是让服务成为“渭河”品牌的优势。在服务创新提升方面,他们将一如既往,坚定不移。

 


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